Решение

Стратегия и единая маркетинговая система

• Разработали годовую маркетинговую стратегию и медиаплан для всей сети.
• Построили воронку продаж и сегментировали целевые аудитории по ключевым группам пациентов.
• Для каждой группы разработали адресные офферы и коммуникации.
• Создали универсальную маркетинговую систему для быстрого разворачивания новых франшиз.
• Внедрили единые маркетинговые стандарты сети, чтобы клиники в разных городах работали по одной понятной модели.

Запуск и масштабирование клиник и направлений

• Запустили и вывели на плановую выручку 3 новые клиники: Магнитогорск, Казань, Набережные Челны.
• Увеличили выручку ведущей клиники в Уфе за счёт системного продвижения всех ключевых направлений (детство, взрослые, хирургия, имплантация).
• Запустили в Уфе новые высокомаржинальные направления (наркоз, базальная имплантация, челюстно-лицевая хирургия) с загрузкой оперблока до 90% за год.
• Внедрили дополнительный канал продаж «кураторы», который взял на себя сопровождение пациентов и увеличил конверсию в лечение.
• Разработали программы лояльности и стимулирующие акции для возврата пациентов.
• Запустили направление «стоматуризм» — привлечение пациентов из других регионов и стран на тотальные работы.

Digital-инфраструктура и автоматизация

• Собрали масштабируемую digital-систему для франшиз с возможностью запуска маркетинга новой клиники за 3 недели.
• Оптимизировали контекстную и таргетированную рекламу (Яндекс Директ, ВКонтакте) под задачи сети и отдельной клиники.
• Внедрили CRM (amoCRM), медицинскую информационную систему 1С.Медицина, сквозную аналитику через Roistat и телефонию UIS.
• Автоматизировали воронки прогрева и возврата пациентов (напоминания, до-запись, реанимация базы).
• Настроили сквозную аналитику от рекламного канала до выручки.
• На основе данных провели оптимизацию бюджетов и добились снижения CPA при росте количества заявок.

Управление маркетингом и контроль эффективности

• Сформировали отдел маркетинга из 9 специалистов с чёткими зонами ответственности.
• Ввели систему KPI с индивидуальными показателями для каждой позиции, привязанными к мотивации.
• Настроили еженедельную отчётность по ключевым метрикам (через Platrum, Roistat).
• Поставили на поток аудит эффективности рекламных каналов и регулярное перераспределение бюджета в пользу наиболее результативных связок.
• Запустили систему обучения и развития команды, чтобы поддерживать рост компетенций и производительности.

Результаты работы

Рост выручки флагманской клиники в Уфе с 7 до 18 млн ₽ (рост более чем в 2,5 раза) при полной загрузке 11 кресел и оперблока.

3 новые клиники (Магнитогорск, Казань, Набережные Челны) выведены на стабильную плановую выручку

Загрузка оперблока в Уфе — до 90% (в течение года благодаря запуску новых направлений.

Снижение стоимости привлечения пациента (CPA) (при одновременном росте количества обращений за счёт оптимизации каналов и сквозной аналитики.

Увеличение возврата и средней выручки с пациента за счёт программ лояльности, «кураторов» и продуманных маршрутов лечения.

Единые маркетинговые стандарты и прозрачная система KPI позволили сети:

• быстрее запускать новые клиники;
• прогнозировать выручку;
• управлять маркетингом не «по ощущениям», а по цифрам

Выводы

за 3 недели

Масштабируемая модель вывода на плановые показатели

c 7 до 18 млн. ₽

Увеличили выручку флагманской клиники

Дополнительные каналы

и программы лояльности усиливают эффект. Канал «кураторы», «стоматуризм» и продуманная работа с повторными пациентами сделали выручку сети более устойчивой и предсказуемой.

9 специалистов

Сформировали отдел маркетинга

Управляемая и прогнозируемая сеть клиник

Хочу также

Заполните данные ниже и наш специалист свяжется с Вами